Términos y condiciones

1. Disposiciones principales
1.1. Apuesta: acuerdo relativo a una ganancia, celebrado entre el cliente y la empresa de apuestas según las normas establecidas; en este caso, el resultado del acuerdo depende de un evento cuyo resultado es desconocido. Las apuestas de los clientes se aceptan de acuerdo con las condiciones de la empresa de apuestas.
1.2. Resultado: resultado del evento (o eventos) sobre el que se ha realizado la apuesta.
1.3. Cliente: persona que realiza una apuesta en una casa de apuestas sobre el resultado de un evento.
1.4. Línea: conjunto de eventos, posibles resultados de dichos eventos, cuotas de los posibles resultados de dichos eventos, su fecha y hora, tras los cuales la casa de apuestas deja de aceptar apuestas sobre los resultados de dichos eventos.
1.5. Cancelación de la apuesta: evento por el que no se realiza el cálculo ni el pago de las ganancias. En caso de «cancelación de la apuesta», de acuerdo con los términos del presente Acuerdo, la transacción entre el organizador y el cliente se considerará no celebrada y se reembolsará el dinero de dicha apuesta.
1.6. El tiempo reglamentario del partido es la duración del partido de acuerdo con las reglas de la competición de ese deporte, incluyendo el tiempo añadido por el árbitro. El tiempo reglamentario del partido no incluye el tiempo adicional, las prórrogas, las series de penaltis, los tiros libres, etc.
1.7. Todas las apuestas se calculan sobre la base de la información proporcionada por el centro de procesamiento de información.
1.8. Al calcular las ganancias, el participante en la apuesta está obligado a verificar la exactitud de las ganancias calculadas. En caso de desacuerdo con las ganancias calculadas, debe notificarlo a la casa de apuestas, indicando en la solicitud su número de cuenta, la fecha, la hora, el evento, la cantidad, el resultado seleccionado del evento, la cuota y los motivos del desacuerdo con las ganancias calculadas. Todas las reclamaciones sobre las ganancias calculadas se aceptarán en un plazo de 10 (diez) días.
1.9. La apuesta realizada por el cliente sobre un resultado determinado del evento se considerará ganadora si se han predicho correctamente todos los resultados indicados en dicha apuesta.
1.10. Las condiciones de aceptación de apuestas (cuotas, hándicaps, apuestas por resultados, restricciones en la apuesta máxima, etc.) pueden modificarse después de cualquier apuesta, pero las condiciones de las apuestas realizadas anteriormente permanecen inalteradas. Antes de celebrar el acuerdo, el cliente está obligado a informarse de todos los cambios en la línea actual.
1.11. Las apuestas realizadas en eventos cuyo resultado se conoce en el momento de la apuesta pueden
calcularse con una cuota de «1».
1.12. De conformidad con el presente Acuerdo, en caso de desacuerdo entre el cliente (parte del acuerdo) y la empresa de apuestas sobre cuestiones relacionadas con la ejecución y la implementación del acuerdo sobre ganancias celebrado entre el cliente (parte del acuerdo) y la empresa de apuestas, incluidas las cuestiones relativas al pago de las ganancias, el resultado de los eventos, los coeficientes de ganancia, cuestiones de otras condiciones esenciales del acuerdo celebrado, así como cuestiones sobre el reconocimiento del acuerdo como no celebrado o inválido, las partes establecen un procedimiento obligatorio de reclamación para resolver las controversias surgidas (procedimiento prejudicial).
1.13. La reclamación se presentará en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha en que la persona haya tenido conocimiento o debiera haber tenido conocimiento de la violación de sus derechos. La reclamación deberá ir acompañada de todos los argumentos y hechos que confirmen y justifiquen las pretensiones en ella formuladas. A falta de argumentos suficientes para justificar las pretensiones indicadas en la reclamación, esta será devuelta sin ser examinada.
1.14. En caso de errores del personal al aceptar apuestas (errores tipográficos evidentes en la lista de eventos ofrecida, discrepancia entre los coeficientes de la línea y la apuesta, etc.), en caso de incumplimiento de las presentes Reglas al aceptar apuestas, así como en caso de otros argumentos que confirmen la incorrección de las apuestas, la empresa de apuestas se reserva el derecho de declarar nulas las apuestas en tales condiciones. El pago de estas apuestas se realiza con un coeficiente de «1».
1.15. En caso de sospechas sobre el carácter deshonesto de los partidos, la empresa tiene derecho a bloquear las apuestas sobre el evento deportivo hasta la conclusión definitiva de la organización internacional y a declarar nulas las apuestas en caso de que se demuestre la existencia de una lucha antideportiva. El pago de estas apuestas se realiza con un coeficiente de «1». La administración no está obligada a presentar pruebas y conclusiones a los participantes en la apuesta.
1.16. En caso de que haya habido un error evidente en nuestros coeficientes, dicha apuesta se calculará de acuerdo con el resultado final según el coeficiente actual correspondiente a dicho marcador.
1.17. La casa de apuestas no acepta reclamaciones relativas a discrepancias en la transcripción (traducción de idiomas extranjeros) de los nombres de los equipos, los apellidos de los jugadores y los lugares donde se celebran las competiciones. Toda la información que figura en el nombre del torneo es de carácter auxiliar. Los posibles errores en esta información no son motivo para la devolución de las apuestas.
1.18. La empresa se reserva el derecho de cerrar la cuenta de juego y anular todas las apuestas realizadas en dicha cuenta si se determina que el participante en la apuesta tenía información sobre el resultado del evento en el momento de realizar las apuestas. En este caso, la administración de la empresa de apuestas no está obligada a presentar a los participantes en la apuesta ninguna prueba ni conclusión.
1.19. El texto original de las presentes Condiciones Generales y Disposiciones está redactado en inglés. La versión en inglés tiene prioridad sobre otras versiones (traducciones), que se publican exclusivamente para comodidad de los clientes.
2. Normas básicas para la aceptación de apuestas
2.1. La casa de apuestas tiene derecho a limitar la apuesta máxima, las cuotas de determinados eventos, así como a limitar o aumentar la apuesta máxima y las cuotas de cualquier cliente concreto sin previo aviso y sin explicar los motivos.
2.2. La aceptación de apuestas repetidas por un mismo resultado o combinación de resultados por parte de un mismo jugador puede ser limitada por decisión de la casa de apuestas.
2.3. La apuesta se considera aceptada tras su registro en el servidor y la emisión de una confirmación en línea. Las apuestas registradas no pueden ser canceladas ni modificadas.
2.4. Las apuestas solo se aceptan por un importe que no supere el saldo actual de la cuenta del cliente. Tras el registro de la apuesta, el importe de la misma se deduce de la cuenta. Tras el cálculo de las apuestas, el importe de las ganancias se abona en la cuenta del cliente.
2.5. Las apuestas se aceptan antes del inicio del evento; la fecha, la hora de inicio de los eventos y cualquier comentario relacionado con ellos que se indique en la línea son orientativos. Si, por cualquier motivo, la apuesta se realiza después del inicio real del evento, dicha apuesta se considerará nula. Se excluyen las apuestas en directo, es decir, las apuestas realizadas durante el transcurso del partido. Dichas apuestas se considerarán válidas hasta el final del partido.
2.6. Las apuestas LINE y LIVE no se editan ni se eliminan, salvo en los casos especiales previstos en las presentes reglas.
2.7. En caso de que la apuesta sea cancelada, el reembolso del dinero se realizará en una apuesta simple. En las apuestas combinadas, si se cancela una apuesta en uno
o varios eventos, no se calcularán las ganancias de dichos eventos.
2.8. En caso de apuestas calculadas incorrectamente (por ejemplo, debido a resultados introducidos erróneamente), dichas apuestas se volverán a calcular. En este caso, las apuestas realizadas entre el cálculo erróneo y el recálculo se considerarán válidas. Si después del recálculo el saldo del jugador es negativo, no podrá realizar apuestas hasta que recargue su cuenta.
2.9. Todos los eventos deportivos se considerarán aplazados y cancelados solo si se dispone de información procedente de documentos oficiales de las organizaciones que celebran las competiciones deportivas, sitios web oficiales de federaciones deportivas, sitios web de clubes deportivos y otras fuentes de información deportiva, y sobre la base de estos datos se ajustarán los eventos deportivos indicados en la línea.
2.10. La apuesta será cancelada si el cliente ha engañado deliberadamente al personal (empleados de la empresa de apuestas) proporcionándoles información falsa y requisitos relativos a la aceptación de apuestas, el pago de ganancias, el resultado del evento y otra información y requisitos de esta naturaleza. Los casos mencionados anteriormente también se aplican a los menores de 18 años, así como a sus padres.
2.11. La apuesta se cancelará si se ha realizado sobre un resultado conocido (el evento ha tenido lugar, pero el resultado no se ha reflejado en el sistema).
2.12. La apuesta se cancelará si el inicio del evento se ha pospuesto más de 72 horas.
2.13. Si se interrumpe el evento, las apuestas se calcularán según los resultados determinados en el momento de la interrupción. Si los resultados de las apuestas aún no se han determinado, el cálculo se suspenderá durante 48 horas. Si durante ese tiempo el evento no se completa, todas las apuestas se calcularán con una cuota de 1. Las excepciones se indican en las «Reglas para deportes específicos».
3. Tipos de apuestas
3.1. Apuesta simple: apuesta por un resultado específico del evento. La ganancia de una apuesta simple es igual al producto de la suma de la apuesta por el coeficiente establecido para ese resultado.
3.2. Exprés: apuesta por varios resultados independientes de un evento. La ganancia de una apuesta exprés es igual al producto de la suma de la apuesta por los coeficientes de todos los resultados incluidos en la apuesta exprés. La pérdida en uno de los resultados de la apuesta combinada significa la pérdida de toda la apuesta combinada.
3.3. Sistema: apuesta a una combinación de varias apuestas combinadas. Las ganancias del sistema se determinan en función del número seleccionado de resultados ganadores: dos de tres, cuatro de cinco, cinco de siete, etc. Las apuestas combinadas que forman parte de la sistema se calculan según las reglas de cálculo de las apuestas de tipo «combinada». La pérdida de apuestas combinadas individuales en la combinación no implica la pérdida de todo el sistema. Las restricciones en cuanto al número de eventos se indican en el apartado 4.5. de las presentes Reglas.
4. Restricciones en la inclusión de algunos resultados de eventos
4.1. Solo se puede incluir uno de los resultados dependientes en una apuesta combinada. En caso de incluir dos o más eventos dependientes en una misma apuesta combinada, los eventos con el coeficiente más bajo se excluyen de dicha apuesta combinada.
4.2. Resultados dependientes (eventos interdependientes): el resultado de una parte de la apuesta influye en el resultado de la otra parte.
4.3. Las apuestas en los eventos «El equipo marcará un penalti Sí/No» se consideran perdidas si no se ha pitado ningún penalti durante el tiempo reglamentario del partido.
4.4. Las apuestas en los eventos «Cómo se marcará el gol», «Próximo gol» se consideran perdidas si no se ha marcado el gol cuyo número se indica en la apuesta.
4.5. El número máximo de eventos permitidos en el sistema es 16.
5. Aceptación de apuestas durante el partido (apuestas en directo)
5.1. Las apuestas en directo se aceptan para resultados principales y adicionales. Se pueden realizar apuestas en directo individuales o combinarlas en una sola apuesta combinada.
5.2. La apuesta se considera aceptada después de su registro en el servidor y la emisión de la confirmación en línea. Una apuesta aceptada no puede modificarse. En caso de que se den las circunstancias indicadas en la sección «Reglas básicas para la aceptación de apuestas», es posible que la apuesta en directo se calcule con una cuota de «1».
5.3. La casa de apuestas no se hace responsable de las inexactitudes en los resultados actuales de los partidos en los que se aceptan apuestas en directo. Los clientes también deben utilizar otras fuentes de información independientes.
5.4. Las apuestas en directo no se editan ni se eliminan.
6. Resultados de los partidos, fecha y hora de inicio, procedimiento para resolver cuestiones controvertidas
6.1. El cálculo de las apuestas puede revisarse en caso de que la casa de apuestas haya proporcionado un resultado incorrecto. Al calcular las apuestas, se tiene en cuenta la hora real de inicio de los eventos, que se determina de forma aproximada sobre la base de los documentos oficiales de las organizaciones que celebran las competiciones deportivas y, si no existen dichos documentos aprobados, sobre la base de los sitios web oficiales de las federaciones deportivas, los sitios web de los clubes deportivos y otras fuentes de información deportiva.
6.2. La casa de apuestas no se hace responsable de la discrepancia entre la fecha y la hora y el inicio real de los eventos. La fecha y la hora de inicio del evento que se indican en la línea son orientativas. Para el cálculo de las apuestas se toma en cuenta la hora real de inicio del evento, que se determina sobre la base de los documentos oficiales de la organización que realiza la competición.
6.3. La casa de apuestas no se hace responsable de las inexactitudes en el nombre de los campeonatos y la duración de los partidos (eventos deportivos). Los datos indicados en la línea y en la retransmisión en directo son orientativos. Los clientes deben utilizar otras fuentes de información independientes para verificar los datos sobre el evento deportivo. Las reclamaciones sobre el resultado del evento se aceptarán en un plazo de 10 días a partir de la finalización del evento, siempre que se disponga de documentos oficiales sobre el resultado del evento publicados por la organización que celebra la competición.
6.4. Las apuestas realizadas después del inicio del evento se calculan con un coeficiente de «1» (excepto las apuestas en directo); en las apuestas combinadas, el coeficiente de estas apuestas se considera igual a «1».
6.5. Si el cliente ha realizado una apuesta en un evento cuyo resultado ya conocía, dicha apuesta será cancelada. En este caso, la decisión de la casa de apuestas se tomará tras una investigación especial a puerta cerrada. Todas las acciones relacionadas con dicha apuesta quedarán temporalmente suspendidas.
6.6. Si un participante se retira de la competición antes del inicio del evento, todas las apuestas realizadas sobre dicho participante serán anuladas.
6.7. Si un participante, por cualquier motivo (lesión, renuncia, etc.), abandona la competición durante su desarrollo, todas las apuestas realizadas antes del inicio de la última ronda o fase de la competición en la que participó se considerarán válidas, y el resto de apuestas se anularán.
6.8. Si un participante, miembro de un equipo (futbolista, jugador de hockey, jugador de baloncesto, etc.) no ha participado en el partido, la cuota de ganancia de las apuestas sobre él se considerará igual a «1», a menos que se acuerde lo contrario.
6.9. Si en un partido de tenis se produce una retirada (descalificación) antes del inicio del partido, la cuota de ganancia de las apuestas se considerará igual a «1», excepto las apuestas sobre el resultado del participante en la competición. Si un partido de tenis se interrumpe, no se completa en el mismo día y se pospone, las apuestas sobre él seguirán vigentes hasta el final del torneo en el que se celebraba dicho partido, hasta que el partido se complete o se produzca la retirada de uno de los participantes.
6.10. Si en un evento (partido, competición o combate) se indica una pareja de participantes (equipos, deportistas) y posteriormente se modifica la composición de la pareja, se cancelarán todas las apuestas sobre ese evento.
6.11. En las competiciones por equipos, si se sustituye a uno o varios participantes de cualquiera de los equipos por cualquier motivo, las apuestas sobre el resultado de todo el partido seguirán siendo válidas.
6.12. En los partidos por parejas, si se indica la composición de las parejas, si se sustituye al menos a uno de los participantes, la cuota de ganancia de las apuestas será igual a «1». Si no se indica la composición, las apuestas seguirán siendo válidas.
6.13. En las competiciones en las que se utilizan los conceptos de «local» y «visitante», en caso de que el evento se traslade: a un campo neutral, las apuestas seguirán siendo válidas; al campo del equipo rival, las apuestas seguirán siendo válidas.
6.14. Si los conceptos de «locales» y «visitantes» no son aplicables al evento (por ejemplo, en deportes individuales y dobles), al cambiar el lugar de celebración del evento, todas las apuestas sobre él seguirán siendo válidas. Los equipos de la NBA, NHL, AHL, CHL, OHL, WHL y la Liga de Hockey de la Costa Este de Norteamérica pueden estar dispuestos tanto en orden directo (locales – visitantes) como en orden inverso. En caso de disposición inversa, no se reembolsarán las apuestas.
6.15. En los partidos amistosos y torneos amistosos de clubes, si cambia el lugar de celebración del evento, todas las apuestas sobre él seguirán siendo válidas.
6.16. Los deportes o situaciones para los que no existe una descripción específica de las características de la aceptación y el cálculo de las apuestas se rigen por las Reglas generales.
6.17. En situaciones controvertidas sin precedentes, la decisión final la toma la casa de apuestas.
6.18. En caso de discrepancia entre los datos de diferentes fuentes de información (fecha, hora, resultado, nombre del equipo), la casa de apuestas suspenderá el pago de las ganancias hasta que se haya investigado completamente la autenticidad de dicha información. Si el resultado de un evento completado, presentado en el sitio web oficial, difiere de los datos de la retransmisión televisiva, la Compañía se reserva el derecho de realizar el cálculo según los datos de la retransmisión televisiva.
6.19. En caso de que se detecte un error en el programa de cálculo de cuotas y la empresa lo reconozca, todas las apuestas realizadas en estos eventos se considerarán ganadoras y el pago de las apuestas se realizará con una cuota ganadora igual a «1».
7. Partes
7.1. Todos los puntos del Acuerdo que incluyen los pronombres «nosotros», «nuestro» o «la Compañía» se refieren a la Compañía con la que el cliente celebra el contrato, de conformidad con el punto 1 anterior.
8. Modificación de las condiciones
8.1. Por una serie de razones, a saber: comerciales, legales y relacionadas con el servicio al cliente, tenemos derecho a realizar cualquier modificación en el Acuerdo. Los puntos actuales del Acuerdo y las fechas de su entrada en vigor se encuentran en el sitio web. El cliente es personalmente responsable de familiarizarse con el Acuerdo vigente. La Empresa se reserva el derecho a realizar cambios en el funcionamiento del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso a los Clientes.
8.2. En caso de desacuerdo con los puntos modificados del Acuerdo, el Cliente deberá dejar de utilizar el sitio web. El uso continuado del sitio web, tras la entrada en vigor de los puntos modificados del Acuerdo, se considerará como su aceptación total, independientemente de si el Cliente ha recibido la notificación correspondiente o ha tenido conocimiento de los cambios a través del Acuerdo actualizado.
9. Derecho de reclamación
9.1. Las personas menores de 18 años o que no hayan alcanzado la edad (en adelante, «edad mínima») requerida para participar legalmente en juegos de azar según la legislación de una jurisdicción específica tienen prohibido utilizar el Sitio web. El uso del Sitio web por parte de personas que no hayan alcanzado la edad mínima constituye una violación directa del Acuerdo. En este sentido, nos reservamos el derecho a solicitar documentos que puedan confirmar la edad del Cliente. Se le podrá denegar la prestación de servicios al Cliente y se podrá suspender su cuenta si, a petición nuestra, no se presenta prueba de que la edad del Cliente es la Edad mínima.
9.2. Los juegos de azar en línea están prohibidos por la ley en algunas jurisdicciones. Al aceptar el Acuerdo, el Cliente es consciente de que la Empresa no puede ofrecer garantías ni asesoramiento legal sobre la legitimidad del uso del Sitio web en la jurisdicción en la que se encuentra el Cliente. No podemos afirmar que los servicios del Sitio web no infrinjan las leyes de la jurisdicción del Cliente. El Cliente utiliza los servicios del Sitio web por su propia voluntad y asume toda la responsabilidad, siendo plenamente consciente de todos los riesgos posibles.
9.3. No pretendemos ni tenemos la intención de proporcionar al Cliente servicios que infrinjan la legislación de su jurisdicción. Al aceptar el Acuerdo, el Cliente confirma y garantiza que el uso del Sitio web cumple con las leyes y normas vigentes en el territorio de su jurisdicción. No nos hacemos responsables del uso ilegal de los servicios del Sitio web.
9.4. Por motivos legales, no aceptamos Clientes de los siguientes países:
9.4.1. Restricción absoluta. No se aceptan clientes de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, España, Letonia, Lituania, Países Bajos, Francia, Italia, Suiza, Albania, Barbados, Pakistán, Siria, Sudán del Sur, Islas Caimán, Haití, Jamaica, Corea del Norte, Malta, Panamá y los Emiratos Árabes Unidos.
Las personas que residen o se encuentran en el territorio de estos países no pueden abrir cuentas ni depositar fondos en el sitio web. La lista de jurisdicciones está sujeta a cambios, que pueden ser realizados por la Compañía sin previo aviso a los Clientes. Usted acepta que no abrirá una cuenta ni transferirá fondos a ella mientras se encuentre en el territorio de una de las jurisdicciones mencionadas anteriormente.
La Empresa no se hace responsable de los usuarios de las jurisdicciones mencionadas que actúen eludiendo las medidas de precaución y las advertencias publicadas en el sitio web 1win.
9.4.2. Lista negra. Además de lo dispuesto en el apartado 9.4.1, todos los juegos de NetEnt están prohibidos en los siguientes países: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, México, Portugal, Rumanía.
9.4.3. Restricciones para los juegos de marca.
9.4.3.1. Los juegos Guns & Roses, Jimi Hendrix y Motörhead no están disponibles en los siguientes países: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Túnez, Turquía y Ucrania.
9.4.3.2. Los juegos Universal Monsters (Frankenstein, la novia de Frankenstein, Drácula, La maldición del fantasma, La criatura del lago negro y El hombre invisible) están disponibles EXCLUSIVAMENTE en los siguientes países: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
9.4.4. Restricciones para el bote combinado. Los botes combinados no están disponibles en los siguientes países: Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Catar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Ucrania.
9.5. No se aceptan apuestas:
9.5.1. de personas que participen en los eventos sobre los que se realizan las apuestas (deportistas, entrenadores, árbitros, propietarios o directivos de clubes y otras personas que puedan influir en el resultado del evento), así como de personas que actúen en su nombre; de personas que representen los intereses de otras empresas de apuestas;
9.5.2. otras personas cuya participación en el acuerdo con la empresa de apuestas esté prohibida por la legislación vigente.
9.6. La responsabilidad por el incumplimiento del punto 9.5 del presente Acuerdo recae en el participante de la apuesta. En caso de incumplimiento del presente Acuerdo, la empresa de apuestas se reserva el derecho a denegar el pago de cualquier ganancia o la devolución de las cantidades apostadas, así como a anular cualquier apuesta. La empresa de apuestas no se hace responsable
de cuándo tuvo conocimiento de que el cliente pertenecía a una de las categorías de personas mencionadas anteriormente. Esto significa que la empresa de apuestas tiene derecho a tomar las medidas indicadas en cualquier momento después de haber tenido conocimiento de que el cliente es una de las personas mencionadas.
9.7. Si el participante en la apuesta comete actos fraudulentos contra la empresa de apuestas (multicuentas, uso de software para automatizar las apuestas, aprovechamiento de situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelidad, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de poner fin a tales acciones fraudulentas mediante la cancelación de las apuestas y el cierre de la cuenta de juego del participante en la apuesta.
10. Apertura de una cuenta
10.1. Para poder acceder a todos los servicios principales del sitio web, es necesario abrir una cuenta. Para ello, el cliente puede registrarse «en un clic» o indicar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña, que se utilizará posteriormente para acceder a su perfil de juego, además de indicar sus datos personales: nombre, número de teléfono y fecha de nacimiento.
10.2. El Cliente debe indicar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de registro o, en caso de registrarse «en 1 clic», cambiar la dirección por una válida.
10.3. Para confirmar la veracidad de la información, la Empresa tiene derecho a solicitar documentos que confirmen la identidad del Cliente. Si por cualquier motivo el Cliente no proporciona los documentos solicitados para su identificación, la Empresa tiene derecho a suspender o bloquear el perfil del Cliente hasta que este proporcione la información necesaria.
10.4. El Cliente confirma que, al registrarse en el Sitio web, ha proporcionado información completa y veraz sobre sí mismo y, en caso de que se produzca algún cambio, se compromete a introducirlo inmediatamente en su perfil. El incumplimiento o la ignorancia de esta norma puede dar lugar a la aplicación de restricciones, la suspensión o el bloqueo del perfil, así como a la anulación de los pagos.
10.5. Si surge alguna pregunta o problema durante el registro en el sitio web, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en línea o llamando al número de teléfono 8 (800) 301-77-89 (las 24 horas del día).
10.6. Cada Cliente solo puede abrir una cuenta en el sitio web. Las demás cuentas abiertas por el Cliente se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho a cerrar dichas cuentas y a invalidar todas las operaciones realizadas con la cuenta duplicada.
10.6.1. No reembolsar a los Clientes todos los depósitos y apuestas realizados desde la cuenta principal y la cuenta duplicada; exigir la devolución de todas las ganancias, bonificaciones y fondos obtenidos mediante el uso de la cuenta duplicada. El Cliente está obligado a devolverlos a nuestra primera solicitud.
11. Confirmación de identidad. Legalización
11.1 Tenga en cuenta que el nombre y la fecha de nacimiento que figuran en su perfil deben coincidir con su nombre real.
11.2 El nombre que figura en su perfil al registrarse debe coincidir con el nombre que figura en la tarjeta de crédito u otros perfiles de pago utilizados para depositar o retirar fondos de su cuenta de juego.
11.3 Para verificar su identidad, dirección y/o perfil de pago («identidad»), podemos solicitar en cualquier momento:
11.3.1. una prueba de identidad (incluyendo, entre otros, copias de su pasaporte/documento de identidad válido y/o tarjetas de pago utilizadas),
11.3.2. una prueba de domicilio, incluyendo, entre otros, facturas recientes de servicios públicos (con una antigüedad máxima de tres meses),
11.3.3 un extracto bancario del estado de las cuentas relacionadas con el método de pago elegido (con una antigüedad máxima de tres meses).
11.4 Si no nos proporciona estos documentos y/o no podemos verificar su identidad en un plazo razonable determinado por nosotros, nos reservamos el derecho a:
11.4.1 bloquear el perfil del Cliente hasta que se haya completado con éxito la verificación;
11.4.2 anular todas o algunas de las transacciones realizadas por usted y congelar su perfil, y/o congelar o cerrar su perfil y rescindir el presente Acuerdo.
11.5 Nos reservamos el derecho de realizar una verificación de seguridad en cualquier momento para confirmar la información sobre su identidad, edad y otros datos de registro o pago que haya proporcionado para verificar su uso de los Servicios (por ejemplo, para prevenir actividades prohibidas), su cumplimiento del presente Acuerdo y la verificación de sus transacciones financieras realizadas en el marco del uso de los Servicios, en busca de posibles incumplimientos del presente Acuerdo.
11.6 Usted concede a la empresa de apuestas el derecho a enviar cualquier solicitud relacionada con usted, utilizar y revelar a cualquier tercero cualquier información sobre usted con el fin de verificarla.
11.7 Usted acepta proporcionar, a petición nuestra, cualquier información o documento adicional para llevar a cabo la Verificación de seguridad.
11.8 Este procedimiento es un requisito obligatorio y se lleva a cabo de conformidad con la normativa vigente en materia de juegos de azar y los requisitos legales contra el blanqueo de capitales, en particular, de conformidad con la Resolución Nacional sobre la notificación de transacciones no estándar y nuestra política interna contra el blanqueo de capitales y la prevención de la financiación del terrorismo.
12. Nombre de usuario, contraseña y seguridad
12.1. Tras abrir una cuenta en el sitio web, el cliente está obligado a mantener en secreto su contraseña y nombre de usuario y a no revelar esta información a terceros. En caso de pérdida de los datos necesarios para acceder a la cuenta, estos se pueden recuperar o restablecer pulsando el botón «Restablecer contraseña».
12.2. El Cliente es responsable de la seguridad de su contraseña, así como de cualquier acción y transacción realizada con su cuenta. Además, el Cliente es responsable de todas las pérdidas sufridas como resultado de las acciones de terceros.
12.3. En caso de violación de la seguridad y acceso no autorizado a la cuenta, el Cliente debe notificarlo inmediatamente a la empresa de apuestas. Si es necesario, el Cliente está obligado a presentar a la Empresa pruebas de que realmente se ha producido un acceso no autorizado. La empresa de apuestas no se hace responsable de los daños sufridos por el Cliente como resultado del uso incorrecto o imprudente del nombre de usuario y la contraseña por parte de terceros, ni del acceso no autorizado a la cuenta.
13. Depósitos, colocación y retirada de fondos de la cuenta
13.1. Para realizar una apuesta en el sitio web, el Cliente debe depositar una determinada cantidad de dinero en su cuenta.
13.2. El Cliente confirma y se compromete a que:
13.2.1. los fondos depositados en la cuenta de juego no se han obtenido de forma ilegal o prohibida;
13.2.2. El Cliente no rechazará las transacciones realizadas, no negará ni cancelará los pagos realizados, lo que podría dar lugar a la devolución del dinero a un tercero y permitirle eludir su responsabilidad legal.
13.3. No aceptamos fondos de terceros: amigos, familiares o socios. El cliente está obligado a realizar ingresos de dinero únicamente desde su cuenta, tarjeta bancaria o sistema registrado a nombre del cliente. En caso de que se detecte el incumplimiento de esta condición, todas las ganancias podrán ser confiscadas.
13.4. En caso de solicitar una transferencia bancaria para devolver el dinero a su propietario legítimo, todos los gastos y comisiones correrán a cargo del destinatario.
13.5. No aceptamos pagos en efectivo. Podemos utilizar diversas organizaciones que se dedican al procesamiento de pagos electrónicos o instituciones financieras para los pagos electrónicos, incluidos los pagos entrantes y los pagos a los Clientes. Salvo en los casos en que las normas y condiciones de dichas instituciones contradigan las condiciones del Acuerdo, el Cliente acepta plenamente dichas normas.
13.6. El Cliente se compromete a no rechazar, anular ni cancelar las transacciones realizadas con su cuenta. Además, en cada uno de estos casos, el Cliente está obligado a devolver o compensar a la Empresa el importe de los fondos no depositados, incluidos los gastos en los que podamos incurrir al cobrar los depósitos del Cliente.
13.7. La Compañía tiene derecho a bloquear la cuenta del Cliente, así como a anular los pagos y cobrar las ganancias, en caso de que surjan sospechas de que la recarga de la cuenta se ha realizado de forma fraudulenta. Tenemos derecho a notificar a las autoridades competentes las acciones fraudulentas con los pagos y las actividades ilegales. Tenemos derecho a recurrir a los servicios de agencias de cobro para recuperar los pagos. La Empresa no se hace responsable del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de que se haya denunciado su robo o no.
13.8. Tenemos derecho a utilizar el saldo positivo de la cuenta del Cliente para saldar la cantidad de dinero que el Cliente debe reembolsar a la Empresa. En particular, en casos de apuestas o pares repetidos, de conformidad con el apartado 10 («Colusión, acciones engañosas, fraude y actividades delictivas») o el apartado 13 («Errores y deficiencias»).
13.9. El Cliente es plenamente consciente y acepta el hecho de que la cuenta de juego no es una cuenta bancaria. Por lo tanto, no se aplican a ella los métodos de seguro, reposición, garantía y otros medios de protección por parte del sistema de seguro de depósitos y otros sistemas de seguro. No se devengan intereses sobre los fondos de la cuenta de juego.
13.10. El cliente tiene derecho a solicitar la retirada de dinero de la cuenta siempre que:
13.10.1 todos los pagos recibidos en la cuenta hayan sido verificados y ninguno de ellos haya sido cancelado o anulado;
13.10.2 las verificaciones se hayan realizado correctamente.
13.11. Al ejecutar una solicitud de retirada de fondos de la cuenta, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
13.11.1. El perfil de juego debe estar completamente rellenado.
13.11.2. Si, como resultado de la operación de retirada solicitada, el importe total de las retiradas de fondos supera los 50 000 rublos o el importe equivalente en cualquier otra moneda, se llevará a cabo un procedimiento de identificación. Para llevarla a cabo, el Cliente debe enviarnos una copia o una fotografía digital de un documento que acredite su identidad. Si se recarga la cuenta con una tarjeta de crédito, es necesario enviar una copia de ambas caras de la tarjeta. En el número de la tarjeta deben verse los seis primeros y los cuatro últimos dígitos; el código CVV2 puede ocultarse.
13.11.3. La empresa tiene derecho a cobrar una comisión para cubrir los gastos relacionados con la retirada de fondos no utilizados en el juego.
13.11.4. Las retiradas de hasta 5000 rublos o su equivalente en otra moneda se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de entre 1 y 60 minutos desde la presentación de la solicitud, salvo en caso de problemas técnicos por parte del banco o del sistema de pago.
13.11.5. El importe de la retirada de 5000 rublos o su equivalente en otra moneda se abonará en la cuenta del cliente en un plazo de 5 días a partir de la presentación de la solicitud.
13.11.6. Pueden producirse otros retrasos de hasta 3 días hábiles, dependiendo del banco u otro sistema de pago.
13.11.7. Otras formas de retirada de los fondos ganados se acuerdan por separado con la Administración del sitio web.
13.12. La empresa no ofrece servicios de cambio de divisas. Tenemos derecho a cerrar este tipo de cuentas y:
13.12.1. Retener una comisión equivalente a nuestros gastos por retirar fondos no utilizados en el juego.
13.12.2. invalidar todas las transacciones realizadas con las cuentas principales y duplicadas;
13.12.3. no devolver a los Clientes todos los depósitos realizados desde las cuentas principales y duplicadas.
13.13 Para activar la retirada de fondos, el jugador debe realizar apuestas por un importe no inferior al 100 % de cada depósito realizado o utilizar (jugar, emplear) al menos el 100 % de cada depósito realizado en cualquier juego de nuestra plataforma.
13.14. En caso de que el importe de las ganancias sea superior a 5 000 000 (cinco millones de rublos), la casa de apuestas se reserva el derecho de establecer un límite diario para la retirada, que se calcula individualmente para cada cliente.
14. Términos y condiciones de los servicios de la casa de apuestas:
14.1. Usted acepta pagar todos los servicios y/o productos u otros servicios adicionales que haya solicitado en el sitio web, así como todos los gastos adicionales (si procede), incluidos, entre otros, todos los impuestos, aranceles, etc. Usted es plenamente responsable del pago puntual de todas las cantidades adeudadas. El proveedor de servicios de pago solo garantiza la realización del pago por el importe indicado en el sitio web y no se hace responsable del pago por parte del usuario del sitio web de los importes adicionales mencionados anteriormente. Tras pulsar el botón «Pagar», se considera que el pago ha sido procesado y se ha realizado de forma irrevocable. Al hacer clic en el botón «Pagar», usted acepta que no podrá revocar el pago ni solicitar su revocación. Al realizar un pedido en el sitio web, usted confirma e indica que no infringe las leyes de ningún país. Además, al aceptar las disposiciones de estas normas (y/o los Términos y condiciones), usted, como titular de la tarjeta de pago, confirma que tiene derecho a utilizar los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web.
14.2. En caso de que utilice los servicios del sitio web que ofrece servicios específicos, como servicios de juego, usted proporciona una confirmación legalmente vinculante de que ha alcanzado o superado la mayoría de edad legalmente permitida en su jurisdicción para utilizar los servicios prestados por el sitio web.
14.3. Al comenzar a utilizar los servicios del Sitio web, usted asume la responsabilidad legal de cumplir con la legislación de cualquier país en el que se utilice dicho servicio y confirma que el proveedor de servicios de pago no tiene ninguna responsabilidad por cualquier infracción ilegal o no autorizada de este tipo. Al aceptar utilizar los servicios del sitio web, usted comprende y acepta que el procesamiento de cualquiera de sus pagos lo realiza el proveedor de servicios de pago y que no existe ningún derecho legal de devolución de los servicios y/o productos ya adquiridos ni otras posibilidades de cancelación del pago. Si desea renunciar al uso del servicio para la próxima compra de servicios y/o productos, puede renunciar al servicio utilizando su cuenta personal en el sitio web.
14.4. El proveedor de servicios de pago no se hace responsable del rechazo/imposibilidad de procesar los datos relacionados con su tarjeta de pago, ni del rechazo relacionado con la no recepción de la autorización del banco emisor para realizar el pago con su tarjeta de pago. El proveedor de servicios de pago no se hace responsable de la calidad, el volumen o el precio de cualquier servicio y/o producto que se le ofrezca o que usted adquiera en el sitio web utilizando su tarjeta de pago. Al pagar cualquier servicio y/o producto del sitio web, usted está obligado, en primer lugar, a cumplir las normas de uso del sitio web. Tenga en cuenta que solo usted, como titular de la tarjeta de pago, es responsable del pago puntual de cualquier servicio y/o producto que haya solicitado a través del sitio web y de todos los gastos/comisiones adicionales relacionados con dicho pago. El proveedor de servicios de pago es únicamente el ejecutor del pago en la cuantía indicada por el sitio web y no se hace responsable de la fijación de precios, los precios generales y/o los importes generales.
14.5. En caso de que surja una situación relacionada con su desacuerdo con las condiciones anteriormente mencionadas y/u otras razones, le rogamos que rechace el pago a tiempo y, si es necesario, se ponga en contacto directamente con el administrador/soporte técnico del sitio web.
15. Colusión, acciones engañosas, fraude y actividades delictivas
15.1. La empresa no recomienda realizar apuestas en grupo por parte de clientes desde una misma dirección IP o desde una misma red local, así como por acuerdo previo. Las acciones mencionadas anteriormente pueden considerarse colusión, fraude o acciones engañosas.
15.2. La empresa no asume ninguna responsabilidad en relación con el momento en que se haya dado a conocer o se haya determinado posteriormente que la apuesta se ha realizado infringiendo las normas. Tenemos derecho a cerrar cuentas de este tipo y:
15.2.1. invalidar todas las transacciones, no devolver a los clientes todos los depósitos y apuestas realizados de acuerdo con otros clientes;
15.2.2. exigir la devolución de todas las ganancias, bonificaciones y fondos obtenidos como resultado de la colusión. El Cliente está obligado a devolverlos a nuestra primera solicitud.
15.3. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas, y su realización se considerará una violación directa del Acuerdo:
15.3.1. transferencia de información a terceros;
15.3.2. acciones ilegales: fraude, uso de programas maliciosos, bots y errores en el software del sitio web;
15.3.3. acciones fraudulentas, como el uso de datos de tarjetas de crédito o débito robadas, clonadas u obtenidas de otra manera ilegal para recargar la cuenta;
15.3.4. participación en actividades delictivas, blanqueo de capitales y otros tipos de actividades cuya participación pueda acarrear responsabilidad penal;
15.4. Tenemos derecho a suspender, cancelar o retirar los pagos o ganancias relacionados con los fondos de bonificación en caso de que sospechemos que el Cliente los está utilizando de forma indebida de forma intencionada.
15.5. La empresa tomará todas las medidas admisibles y permitidas por la ley para excluir y detectar las conspiraciones fraudulentas y a sus participantes directos, y se tomarán las medidas correspondientes contra estas personas de forma obligatoria. No nos hacemos responsables de las pérdidas y daños sufridos por los clientes como resultado de acciones fraudulentas.
15.6. Los Clientes están obligados a notificarnos inmediatamente si sospechan que algún Cliente está conspirando o realizando actividades fraudulentas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del sitio web, en el servicio de asistencia en el chat en línea, o llamando al número de teléfono 8 (800) 301-77-89 (las 24 horas del día).
15.7. Nos reservamos el derecho de prohibir el acceso al sitio web a los clientes y bloquear sus cuentas sin previo aviso en caso de que se sospeche que están realizando actividades fraudulentas. En tales casos, no nos hacemos responsables de la devolución y compensación de los fondos disponibles en las cuentas de dichos clientes. Además, tenemos derecho a notificar a las autoridades policiales cualquier actividad ilegal. Los clientes están obligados a cooperar plenamente con nosotros en la investigación de tales casos.
15.8. Los clientes tienen prohibido utilizar los servicios y el software del sitio web para realizar cualquier actividad o transacción fraudulenta o ilegal de conformidad con la legislación de cualquier jurisdicción específica. Si se determina o se descubre que el Cliente ha cometido tales actos, la Compañía puede suspender o bloquear la cuenta del Cliente y retener los fondos disponibles en ella. En tales casos, los Clientes no tienen derecho a presentar ninguna reclamación a la Compañía.
15.9. Está prohibido realizar actividades de juego en nombre de terceros (titulares nominales de la cuenta de juego) en el sitio web.
El perfil de juego será bloqueado inmediatamente si, durante el proceso de verificación del perfil de juego, un empleado del servicio de seguridad determina que la persona que se somete a la verificación no tiene los conocimientos suficientes en el ámbito de las apuestas deportivas.
16. Otras acciones prohibidas en el sitio web
16.1. Está prohibido utilizar un lenguaje agresivo u ofensivo, vocabulario soez, amenazas y cualquier tipo de violencia contra los empleados y otros clientes de la empresa en el sitio web. Si el Cliente incumple este punto de las normas, la Empresa tiene derecho a interrumpir la comunicación con dicho Cliente o a dejar sin tramitar la solicitud recibida.
16.2. Está prohibido cargar en el sitio web información en una cantidad que pueda causar fallos en el funcionamiento del sitio web, así como realizar cualquier otra acción que pueda afectar al funcionamiento del recurso. En este caso, nos referimos a virus, programas maliciosos, envíos masivos y spam, todo lo cual está estrictamente prohibido. Además, los Clientes tienen prohibido eliminar, modificar y editar la información publicada en el Sitio web.
16.3. Los clientes pueden utilizar el sitio web exclusivamente con fines de entretenimiento. Está prohibido copiar el sitio web, ya sea en su totalidad o en parte.
16.4. Los clientes se comprometen a no realizar acciones destinadas a violar la seguridad del sitio web, obtener acceso ilegal a datos confidenciales o realizar ataques DDoS. Se aplicarán las medidas correspondientes a los Clientes sospechosos de infringir esta norma: prohibición total de acceso al sitio web y bloqueo del perfil. Además, nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades competentes las acciones ilegales del Cliente.
16.5. No nos hacemos responsables de las pérdidas y daños que puedan sufrir nuestros Clientes o terceros como consecuencia de fallos técnicos provocados por ataques de virus u otras acciones maliciosas dirigidas al sitio web.
16.6. Está estrictamente prohibido transferir y vender el perfil de un Cliente a otro.
17. Plazos y procedimiento de rescisión del Acuerdo
17.1. La Empresa tiene derecho a eliminar el perfil del Cliente (así como su nombre y contraseña) sin previo aviso en los siguientes casos:
17.1.1. La Empresa ha decidido dejar de prestar los Servicios a todos o a una parte determinada de los Clientes;
17.1.2. El perfil del Cliente está relacionado de alguna manera con un perfil eliminado anteriormente.
17.1.3. El perfil del Cliente está relacionado con un perfil actualmente bloqueado, en cuyo caso la Empresa tiene derecho a cerrar el perfil independientemente del tipo de relación y bloquear completamente los datos de inicio de sesión de estos perfiles. Salvo en los casos especificados en el Acuerdo, los fondos que se encuentren en el perfil del Cliente le serán devueltos en un plazo determinado, inmediatamente después de completar la solicitud y retener la cantidad que el Cliente adeuda a la Empresa;
17.1.4. El Cliente participa en una conspiración criminal o intenta piratear el sistema;
17.1.5. El Cliente interfiere en el funcionamiento del software del Sitio web o intenta realizar cualquier otra acción;
17.1.6. El Cliente utiliza su perfil para fines que pueden considerarse ilegales según la legislación de cualquier jurisdicción concreta;
17.1.7. El cliente publica en el sitio web información de carácter ofensivo o humillante.
17.2. La empresa tiene derecho a cerrar el perfil del cliente o a rescindir el acuerdo enviando la notificación correspondiente a la dirección de correo electrónico indicada en la información de contacto. En caso de que tomemos estas medidas, salvo en las situaciones indicadas en los apartados 15 («Conspiración, acciones engañosas, fraude y actividades delictivas») y 22 («Incumplimiento de las condiciones») del presente Acuerdo, la Empresa estará obligada a devolver los fondos de la cuenta del Cliente. Si por cualquier motivo no podemos ponernos en contacto con el Cliente, los fondos se transferirán temporalmente a la cuenta de la empresa de apuestas o del organismo regulador.
18. Cambios en el sitio web
18.1. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar cambios o modificaciones en los servicios ofrecidos en el sitio web con el fin de mantener y actualizar el recurso.
19. Errores del sistema
19.1. Si durante el juego se produce un fallo en el funcionamiento del sitio web, la empresa intentará solucionar la situación lo antes posible. No nos hacemos responsables de los fallos en los medios de tecnología de la información que se produzcan como resultado del funcionamiento del equipo utilizado por los clientes para acceder al sitio web, ni de los fallos en el funcionamiento de los proveedores de Internet.
20. Errores y deficiencias
20.1. La Empresa tiene derecho a limitar o cancelar cualquier apuesta.
20.2. Si el Cliente ha utilizado fondos ingresados en su cuenta como resultado de un error para realizar apuestas y participar en el juego, podemos anular dichas apuestas y cualquier ganancia obtenida con ellas. Si se ha realizado un pago en efectivo por dichas apuestas, dichas cantidades se considerarán transferidas al Cliente en gestión fiduciaria, y el Cliente estará obligado a devolverlas a nuestra primera solicitud.
20.3. La empresa y los proveedores de servicios no se hacen responsables de los daños, incluida la pérdida de ganancias, que se produzcan como resultado de errores por parte del cliente o por nuestra parte.
20.4. La empresa, sus distribuidores, filiales, licenciatarios, empresas subsidiarias, así como sus empleados y directivos, no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca como consecuencia de la interceptación o el uso indebido
de la información transmitida a través de Internet.
21. Limitación de nuestra responsabilidad
21.1. El Cliente decide por sí mismo utilizar los servicios del Sitio web, y cualquier acción y sus consecuencias son el resultado de la elección personal del Cliente, realizada a su discreción y por su cuenta y riesgo.
21.2. El funcionamiento del sitio web se lleva a cabo de conformidad con los términos del presente Acuerdo. La empresa no ofrece ninguna garantía o promesa adicional en relación con el sitio web y los servicios que se ofrecen en él, y por lo tanto excluye su responsabilidad (en la medida prevista por la ley) en relación con todas las garantías mencionadas.
21.3. No nos hacemos responsables de las infracciones, negligencias, pérdidas y daños que no puedan preverse en este momento.
21.4. La empresa no se hace responsable del contenido de los recursos a los que se puede acceder a través del sitio web.
22. Incumplimiento de las condiciones
22.1. El Cliente se compromete a indemnizar íntegramente, defender y proteger los intereses de la Empresa, sus socios, empleados y directores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, gastos, pérdidas y costes que se deriven de:
22.1.1. el incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones del Acuerdo;
22.1.2. el incumplimiento por parte del Cliente de las leyes y los derechos de terceros;
22.1.3. el acceso a los servicios del Sitio web por parte de cualquier otra persona utilizando los datos de identificación del Cliente, con o sin su permiso, o;
22.1.4. la apropiación de las ganancias obtenidas de esta manera.
22.2. En caso de que el Cliente incumpla las condiciones del Acuerdo, tenemos derecho a:
22.2.1. notificar al Cliente que sus acciones incumplen las condiciones del Acuerdo y exigir el cese inmediato de las acciones prohibidas;
22.2.2. suspender la cuenta del Cliente;
22.2.3. bloquear la cuenta del Cliente sin previo aviso;
22.2.4. cobrar de la cuenta del Cliente el importe de los pagos, ganancias o bonificaciones obtenidos como resultado de la infracción.
22.3. Tenemos derecho a cancelar el nombre de usuario y la contraseña del Cliente en caso de incumplimiento de cualquiera de los puntos del Acuerdo.
23. Derechos de propiedad intelectual
23.1. Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad que pertenecen a la Empresa. Todos los materiales descargables e imprimibles presentes en el sitio web solo pueden descargarse en un ordenador. La impresión de estos materiales solo está permitida para uso personal y no comercial.
23.2. El uso del sitio web no otorga al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual que pertenece a la Empresa o a terceros.
23.3. Queda prohibido cualquier uso o reproducción de marcas comerciales, logotipos y otros materiales publicitarios que aparecen en el sitio web sin el consentimiento correspondiente de la empresa.
23.4. El Cliente será responsable de cualquier daño, gasto o coste que se derive de la realización de actividades prohibidas. Los Clientes deberán notificar inmediatamente a la Empresa si tienen conocimiento de la realización de cualquier actividad prohibida y prestar toda la ayuda necesaria en la investigación que la Empresa pueda llevar a cabo a partir de la información proporcionada.
24. Datos personales de los Clientes
24.1. Estamos obligados a cumplir los requisitos de protección de datos personales en la forma en que la Empresa utiliza la información personal recopilada como resultado de la visita del usuario al sitio web. La Empresa se toma muy en serio sus obligaciones en materia de tratamiento de los datos personales de nuestros Clientes. La Compañía procesa los datos personales proporcionados por los Clientes en pleno cumplimiento de la política de confidencialidad.
24.2. Al proporcionar datos personales, los Clientes aceptan que la Compañía tiene derecho a procesar datos personales para los fines especificados en el Acuerdo o para cumplir con las obligaciones normativas y legales
.
24.3. De conformidad con la política de confidencialidad, nos comprometemos a no divulgar ni transmitir los datos personales de nuestros Clientes a terceros, con la excepción de los sistemas de procesamiento de información y los empleados que, en caso necesario, puedan utilizarlos exclusivamente con el fin de prestar servicios de mayor calidad. 24.4. Guardamos copias de toda la correspondencia recibida de los clientes para registrar con precisión toda la información recibida.
25. Uso de cookies en el sitio web
25.1. Utilizamos cookies para garantizar la funcionalidad del sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto especial que se almacena en el ordenador del usuario cuando visita el sitio web y que nos permite reconocer a usuarios concretos cuando vuelven a visitar el sitio web. Puede encontrar más información sobre el control y la eliminación de cookies en: www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que la eliminación de nuestras cookies puede bloquear el acceso a algunas secciones y funciones del sitio web.
26. Quejas y notificaciones
26.1. Si tiene alguna queja o reclamación sobre el funcionamiento del sitio web, en primer lugar, debe enviar su reclamación lo antes posible al servicio de asistencia en el chat en línea a través del sitio web de la empresa (teléfono de asistencia 24 horas de la empresa: 8 (800) 301-77-89) o a la dirección de correo electrónico de la empresa: [email protected].
26.2. El cliente acepta que el registro de la controversia almacenado en el servidor pueda utilizarse como prueba en la tramitación de la reclamación.
27. Procedimiento para la resolución de disputas
27.1. El jugador puede impugnar cualquier situación. La empresa examinará de forma exhaustiva y objetiva todos los puntos controvertidos en caso de que se proporcione información concreta, es decir, hechos y argumentos. La información controvertida, junto con los hechos y argumentos, debe proporcionarse por escrito en el chat en línea a través del sitio web de la empresa (teléfono de asistencia 24 horas de la empresa: 8 (800) 301-77-89) o a la dirección de correo electrónico del servicio de asistencia de la empresa: [email protected]. En un plazo de 14 días a partir de la recepción de la carta, la queja o sugerencia será examinada y el Cliente recibirá una notificación del resultado del examen en una carta de respuesta. Si es necesario realizar verificaciones adicionales, la Empresa tiene derecho a ampliar el plazo de examen de la solicitud hasta 30 días a partir de su recepción. En el texto de la carta está prohibido utilizar lenguaje soez, cualquier tipo de insulto y datos falsos.
28. Circunstancias de fuerza mayor
28.1. La Empresa no se hace responsable de los retrasos o el incumplimiento de las obligaciones enumeradas en el Acuerdo, en caso de que se deban a circunstancias de fuerza mayor, que se entienden como desastres naturales, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, interrupciones en las redes públicas de servicios públicos, ataques DDoS u otros ataques en Internet que puedan afectar negativamente al funcionamiento del sitio web.
28.2. Durante el período de vigencia de las circunstancias de fuerza mayor, la actividad del sitio web se considerará suspendida y, durante dicho período, se aplazará el cumplimiento de las obligaciones. La empresa se compromete a utilizar todos los medios a su alcance para buscar soluciones que le permitan cumplir plenamente sus obligaciones con los clientes, hasta que cesen las circunstancias de fuerza mayor.
29. Renuncia a las obligaciones
29.1. Si no podemos garantizar el cumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones o si nosotros mismos no podemos hacer uso de cualquiera de los recursos legales a los que tenemos derecho, esto no se considerará una renuncia a dichos recursos legales ni una causa que exima al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.
30. Divisibilidad del acuerdo
30.1. Si alguna de las cláusulas del Acuerdo resultara inválida, ilegítima o sin efecto legal, dicha cláusula se separará del resto del Acuerdo, que seguirá siendo plenamente válido. En tales casos, la parte que se considere inválida se modificará de acuerdo con las normas actualizadas.
31. Enlaces
31.1. El sitio web puede contener enlaces a otros recursos que están fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables del contenido de otros sitios web, de las acciones u omisiones de sus propietarios, ni del contenido de la publicidad de terceros y los patrocinios. Los hipervínculos a otros sitios web se proporcionan únicamente con fines informativos. Los clientes los utilizan bajo su propia responsabilidad.
32. Promociones de bonificación
32.1. El requisito de apuesta (wager) aumentado se establece solo para bonificaciones en efectivo y se aplica solo al importe de la bonificación. Si la bonificación es un porcentaje del depósito, el requisito de apuesta se aplica al importe del porcentaje. El importe del requisito de apuesta depende de la promoción de bonificación en curso y lo establece el sitio web.
32.2. El bono en efectivo solo se puede retirar si se ha jugado por completo.
Cuando se acumulan bonos en efectivo por registrarse o en otros casos en los que no se requiere que el Cliente deposite fondos en su saldo para recibir el bono, no es posible retirar la acumulación del bono hasta que se realice el primer depósito.