Política de privacidad

1. Introducción

La política de privacidad se aplica a todos los sitios web que posee y gestiona la empresa, así como a todos los servicios que presta, incluidos los servicios y productos en línea y móviles. En el texto de esta política, se denominarán «sitios web» y «servicios».

El término «Datos personales» se refiere a la información que permite establecer su identidad, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, datos de perfil de pago, información de pago, solicitudes al servicio de asistencia, historial de apuestas, comentarios en chats, etc. En caso de que no sea posible establecer su identidad, esta Política no se aplicará. Por ejemplo, los datos personales se generalizan y se anonimizan.

Esta Política puede modificarse ocasionalmente. En caso de cambios significativos, se lo notificaremos mediante un aviso en el sitio web o un correo electrónico.

2. Qué datos recopilamos y cómo

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros Servicios, recopilamos y procesamos sus datos personales. Los métodos de recopilación de datos se pueden dividir en las siguientes categorías:

Información que usted nos proporciona directamente

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza cualquier parte del mismo y/o nuestros Servicios, podemos solicitarle que nos proporcione datos personales. Por ejemplo, le pedimos que nos facilite sus datos de contacto o determinados documentos durante el proceso de registro, verificación y procedimientos destinados a prevenir el blanqueo de capitales, o verificaciones con fines de lucha contra el fraude, o cuando nos envía preguntas o solicitudes al servicio de asistencia.

La información se recopila automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información sobre usted cuando visita nuestro sitio web, como su dirección IP, sistema operativo, tipo y configuración del dispositivo, tipo y configuración del navegador, informes de errores, actividad del sistema, así como la fecha, la hora y la URL de la página desde la que ha accedido a nuestro sitio web. Esta información nos resulta útil, ya que nos ayuda a comprender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios, lo que nos permite ofrecerle el mejor nivel de servicio. Por ejemplo, utilizando la información de su navegador, podemos determinar en qué idioma habla.

Parte de esta información se recopila mediante cookies, tecnologías de seguimiento similares y herramientas de terceros, como Google Analytics.

También recopilamos datos sobre las transacciones que ha realizado con nosotros y sobre la actividad de su cuenta.

Información obtenida de terceros

En ocasiones, podemos recopilar sus datos personales de otras fuentes, como materiales de dominio público o terceros de confianza, por ejemplo, nuestros proveedores de servicios de pago. Utilizamos esta información para precisar sus datos personales con el fin de mejorar la información, la personalización y la mejora de nuestros Servicios, así como para verificar los datos personales que nos ha proporcionado.

3. Fundamentos jurídicos para el tratamiento de datos personales

Al recopilar datos personales, solo los tratamos si existen fundamentos jurídicos para dicho tratamiento, tal y como se establece en las leyes de protección de datos pertinentes. Dichos fundamentos jurídicos son los siguientes:

Cumplimiento de un contrato

Podemos tratar sus Datos personales si es necesario para la ejecución de un contrato. Por ejemplo, cuando se registra en el Sitio web, celebra un acuerdo con nosotros o cuando realizamos acciones relacionadas con el contrato, en particular, cuando realizamos transacciones en los Sitios web.

Obligación legal

Diversas leyes y reglamentos nos imponen determinadas obligaciones. Necesitamos tratar sus datos personales para cumplir con estas obligaciones, por ejemplo, para cumplir con la legislación sobre prevención del blanqueo de capitales, los requisitos de juego responsable y las condiciones de nuestra licencia de juego.

Intereses legítimos

Sus datos personales pueden ser tratados si nosotros, otras empresas de nuestro grupo o terceros tenemos motivos comerciales o empresariales para tratar sus datos personales.

Su consentimiento

En determinados casos limitados, tratamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, por ejemplo, cuando es necesario para fines de marketing directo.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Para gestionar nuestros sitios web, garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sitios web y servicios y prestarle los servicios que ha solicitado (cumplimiento del contrato, intereses legítimos).
Para verificar si puede utilizar determinados Servicios, incluida la verificación de su edad, ubicación geográfica, identidad o estado de autoexclusión, así como para crear y gestionar su cuenta (cumplimiento del contrato, intereses legítimos).
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, responsabilidades y deberes, para cumplir con las leyes y requisitos que nos son aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego, así como para prevenir actividades ilegales, incluyendo el blanqueo de capitales y los partidos amañados (Obligación legal).
Para la atención al cliente, incluida la asistencia en la resolución de problemas técnicos y de pago u otras cuestiones relacionadas con los Sitios web o los Servicios (cumplimiento del contrato).
Para ampliar nuestros Sitios web y Servicios, probar y desarrollar nuevas funciones y realizar análisis técnicos de nuestros Sitios web y Servicios, optimizar su interacción con nuestros Sitios web y proporcionarle herramientas más eficaces (Intereses legítimos).
Para prevenir, detectar e informar sobre delitos, protegerle a usted, a otros usuarios y a nosotros, por ejemplo, para garantizar la seguridad de la red y de la información, reducir los riesgos, detectar y prevenir cualquier actividad fraudulenta o maliciosa, así como garantizar el uso honesto de nuestros Sitios web y Servicios y el cumplimiento del Acuerdo (Obligación legal, intereses legítimos, cumplimiento del contrato).
Para analizar y resumir datos, elaborar estadísticas, en particular, para crear análisis y informes resumidos y anónimos para uso interno, distribución pública o para terceros (intereses legítimos).
Para realizar, gestionar y confirmar transacciones financieras (cumplimiento del contrato, intereses legítimos).
Para analizar el riesgo de fraude por su parte y confirmar sus datos con la ayuda de terceros, incluyendo instituciones financieras, agencias de verificación de identidad y agencias de información crediticia (obligación legal, cumplimiento del contrato, intereses legítimos).
Para evaluar sus acciones de juego con el fin de garantizar una actitud responsable hacia el juego (obligación legal, intereses legítimos, cumplimiento del contrato).
Para realizar un seguimiento de la actividad de juego y gestionar nuestros riesgos y oportunidades (intereses legítimos, cumplimiento del contrato).
Para ejercer nuestros derechos estipulados en el Acuerdo u otros acuerdos con usted (cumplimiento del contrato).
Para divulgar información a las empresas de nuestro Grupo tras una reestructuración o para fines administrativos internos (intereses legítimos).
Para regular nuestras relaciones y comunicaciones con usted. Esto puede incluir mensajes operativos, como mensajes sobre cambios en nuestros sitios web o servicios, información sobre nuevas funciones, bonificaciones y promociones, actualizaciones de seguridad o ayuda para utilizar nuestros sitios web y servicios, mensajes de marketing y el suministro de información que usted haya solicitado o que estemos obligados a comunicarle (Cumplimiento del contrato, intereses legítimos, su consentimiento).

5. Cómo podemos transferir sus datos personales

Es posible que necesitemos transferir sus datos personales a un tercero. Podemos divulgar sus Datos personales:

A otras empresas de nuestro grupo de empresas:

A proveedores de servicios externos y socios que nos ayudan a proporcionarle los Sitios web y Servicios que ha solicitado, por ejemplo, aquellos que proporcionan acceso o hacen funcionar los Sitios web o Servicios, o que promocionan nuestros Sitios web y Servicios
A organismos reguladores, fuerzas del orden, organismos gubernamentales, tribunales, agencias de prevención del fraude, organismos de concesión de licencias, organismos de autogobierno de los deportes electrónicos u otros terceros, si, en nuestra opinión, es necesario para cumplir con los requisitos de las leyes y normativas aplicables o para ejercer, establecer y defender nuestros derechos legales (le informaremos de dicha divulgación cuando sea posible y apropiado);
A socios u otras personas que le hayan presentado a nosotros;
A otras personas, con su consentimiento.

6. Transferencia internacional de datos

Al procesar y transferir la información, esta puede ser transferida y procesada en países distintos al país en el que usted reside. Las leyes de estos países pueden diferir de las que usted está acostumbrado. Al procesar datos personales en otro país, tomamos medidas de precaución para proteger sus datos personales.

Para las personas de la Zona Económica Europea (EEE), esto significa que sus datos pueden transferirse fuera de la EEE. En caso de que sus datos se transfieran fuera de la EEE, se transferirán a países en los que contamos con los mecanismos de transferencia adecuados para proteger sus datos personales, en particular, la aplicación de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea a los contratos con las organizaciones a las que se transfiere la información.

7. Seguridad

Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a tomar las medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre las que se incluyen:

Cifrado de datos. Para proteger sus datos personales y financieros, ciframos todos los datos que intercambiamos con usted utilizando el estándar industrial TLS (Transport Layer Security) (Protocolo de seguridad de la capa de transporte). Además, sus datos se almacenan en nuestros servidores y se transfieren con fines de copia de seguridad y replicación entre centros de datos de forma cifrada.
Restricción de acceso. Solo nuestros empleados, contratistas y agentes que necesitan esta información para su tratamiento tienen acceso a los datos personales.
Protección de la red. El acceso a nuestro espacio de red, tanto desde el exterior como desde el interior, está protegido por un sistema de seguridad de varios niveles que incluye cortafuegos, sistemas de protección contra intrusiones y segmentación de la red. Nuestros sistemas de seguridad se configuran, gestionan y mantienen de acuerdo con las mejores prácticas. Colaboramos con los principales proveedores de sistemas de seguridad, aprovechando su experiencia y la información que recopilan sobre amenazas para proteger nuestros sistemas.
Centros de datos protegidos. Nuestros servidores se encuentran en instalaciones de alojamiento de nivel industrial que utilizan sistemas de seguridad fiables para impedir el acceso físico a los servidores protegidos. Estos sistemas de seguridad incluyen control y vigilancia continuos las 24 horas del día, presencia de personal de seguridad en las instalaciones y auditorías de seguridad periódicas. Utilizamos copias de datos geográficamente separadas para minimizar el riesgo de pérdida de datos o fallos en el funcionamiento.
Supervisión de la seguridad. Nuestro servicio de seguridad supervisa continuamente el sistema de seguridad, los registros de eventos, las notificaciones y las alertas de todos los sistemas para detectar y eliminar amenazas.

8. Almacenamiento de datos

Puede eliminar parte de los datos en cualquier momento, parte se elimina automáticamente y parte los conservamos durante un periodo prolongado, si es necesario. Al borrar los datos, garantizamos la eliminación segura y completa de sus datos de nuestros servidores o los conservamos exclusivamente de forma anónima. La información se almacena hasta que usted la elimine.

Ofrecemos una serie de servicios que le permiten corregir o eliminar los datos relacionados con su cuenta o almacenados en ella. Por ejemplo, usted puede:

Modificar su información personal.
Eliminar un comentario en el chat.
Eliminar completamente su cuenta.

De conformidad con los requisitos reglamentarios y las obligaciones legales, y para evitar cualquier reclamación en nuestra contra, conservaremos los datos de su cuenta hasta que esta se cierre y, posteriormente, durante cinco años tras el cierre de su cuenta (en los casos pertinentes) o tras su último contacto con nosotros.

La información se conserva durante largos periodos de tiempo con fines limitados. En algunos casos, los requisitos comerciales y legales pueden obligarnos a conservar cierta información para fines específicos durante un periodo de tiempo prolongado. Por ejemplo, si una persona se ha autoexcluido de nuestros Servicios, conservaremos sus Datos personales durante más tiempo, de acuerdo con los requisitos del juego responsable.

Las razones por las que podemos conservar algunos datos durante más tiempo incluyen:

Protegerle a usted, a otras personas y a nosotros mismos contra el fraude, el abuso, las actividades delictivas y el acceso no autorizado, por ejemplo, cuando se sospecha que alguien ha cometido fraude, ha participado en amaños de partidos o ha blanqueado dinero.
Cumplir con la legislación fiscal, las medidas de prevención del blanqueo de capitales y otros requisitos financieros, llevar a cabo la contabilidad o facilitar la resolución de disputas, por ejemplo, cuando se participa en transacciones financieras, incluyendo la recepción de su depósito y el pago de su dinero.
Cumplimiento de la ley, normativa, proceso judicial o solicitud ejecutiva gubernamental aplicables, o necesidad de ejecutar acuerdos, incluida la investigación de posibles infracciones.
Garantizar la continuidad de nuestros Servicios para usted y otros usuarios.
En caso de que se haya puesto en contacto con nosotros directamente, por ejemplo, a través del canal de atención al cliente o enviando un comentario o un informe de error.

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de sus datos personales, a recopilarlos, utilizarlos y/o almacenarlos de conformidad con las leyes y requisitos aplicables en materia de protección de la información y, en particular, con las disposiciones de las leyes (del país) sobre protección de datos y otras normas internacionales aplicables en materia de protección de datos, como el Reglamento (UE) 2016/679 «Reglamento General de Protección de Datos» (RGPD) (en adelante, «Leyes de protección de datos»).

9. Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales:

Saber qué datos personales suyos almacenamos.
Corregir o solicitarnos que corrijamos los datos personales inexactos que le conciernen.
Acceder a sus datos personales y solicitar una copia en formato legible por máquina. Por ejemplo, si desea tener una copia de seguridad.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales, en los casos en que nos guiemos por nuestros intereses legítimos. Tenga en cuenta que podemos seguir tratando sus datos personales si existen otros motivos legales pertinentes o si existen motivos legítimos para continuar con el tratamiento de los datos en nuestro interés, que no prevalecen sobre sus derechos, intereses y libertades.
Solicitarnos que eliminemos sus datos personales, incluida la eliminación de su cuenta, solo si (1) ya no necesitamos procesarlos, (2) ha retirado su consentimiento para el tratamiento y su consentimiento era la base legal para el tratamiento de sus datos, (3) ha ejercido su derecho de oposición y no existen motivos legales imperiosos para continuar con el tratamiento, (4) sus datos personales han sido tratados de forma ilícita, (5) o la eliminación de sus datos personales es necesaria para cumplir con una obligación legal. Tenga en cuenta que no borraremos y continuaremos almacenando los datos, en particular, si el almacenamiento de los datos personales es necesario para cumplir con nuestros intereses legítimos que prevalecen sobre su solicitud, para cumplir con obligaciones legales o si es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
Solicitarnos que limitemos el tratamiento de los datos personales en determinadas circunstancias.
Retirar el consentimiento previamente otorgado, si su consentimiento era necesario para el tratamiento de los datos personales. Tenga en cuenta que podemos seguir tratando sus datos personales si existen otros fundamentos jurídicos pertinentes para ello.
Oponerse al marketing directo y a la elaboración de perfiles de clientes (en la medida en que se refiera exclusivamente al marketing directo). En lo que respecta a los mensajes de marketing, puede solicitarnos que dejemos de enviárselos en cualquier momento; solo tiene que seguir las instrucciones que figuran en el mensaje de marketing o enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected].
Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Tenga en cuenta que no todos los derechos mencionados anteriormente son absolutos.

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento cambiando la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a [email protected].

Para que podamos llevar a cabo las acciones que nos solicite, deberá confirmar su identidad.

Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, le rogamos que nos lo comunique a la dirección de correo electrónico [email protected]. Estudiaremos su reclamación y trataremos de darle una respuesta en un plazo razonable.

10. Uso de Google Analytics

Uso de Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre el uso de este sitio web. Google Analytics recopila la siguiente información: su visita al sitio web, las páginas que visita y otros sitios web que utiliza antes de acceder a nuestro sitio web. Google Analytics solo recopila la dirección IP que se le asignó el día en que visitó el sitio web, pero no su nombre ni otra información de identificación. No combinamos la información recopilada mediante Google Analytics con sus datos personales. Aunque Google Analytics coloca una cookie permanente en su navegador web para identificarle como usuario único la próxima vez que visite este sitio web, nadie más que Google puede utilizar esta cookie. La capacidad de Google para utilizar y compartir la información sobre sus visitas al sitio web recopilada por Google Analytics está limitada por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Puede impedir que Google Analytics le reconozca cuando vuelva a visitar el sitio web desactivando las cookies en su navegador.

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11. Cifrado SSL

Toda la correspondencia crítica entre el usuario y el sitio web se cifra mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL) con una clave de 256 bits.